1. ENVÍOS

1.1. Ámbito de entrega Realizamos envíos a Península y Baleares. Para envíos a otras zonas, el cliente deberá consultar disponibilidad y tarifas previamente.

1.2. Plazos de entrega

• Los plazos de entrega varían según el tipo de producto:

  • Productos en stock: 3-7 días hábiles.

  • Productos personalizados o a medida: 7-15 días hábiles.

• Estos plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a la Empresa, como retrasos en el transporte o problemas de logística.

1.3. Costes de envío Los gastos de envío se calcularán en función del peso, volumen y destino del pedido, y se mostrarán antes de finalizar la compra.

1.4. Seguimiento del pedido Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.

1.5. Incidencias en la entrega

• Si el paquete llega dañado, el cliente debe indicarlo en el albarán de entrega y contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas.

• En caso de ausencia en el domicilio, la empresa de transporte realizará un nuevo intento de entrega o dejará instrucciones para la recogida.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

2.1. Derecho de desistimiento

• El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento y devolver productos NO personalizados en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.

• Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactar con info@toldoset.com indicando su número de pedido.

• El producto debe estar en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.

2.2. Exclusiones del derecho de desistimiento No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos cortados por metros.

• Productos personalizados o hechos a medida (excepto si presentan defectos de fabricación).

2.3. Productos defectuosos o errores en el pedido Todos nuestros productos pasan por un riguroso control de calidad antes de salir de nuestro almacén. En caso de recibir un producto defectuoso o que no coincida con el pedido, el cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción. La Empresa asumirá los gastos de devolución y reemplazo si el defecto es de fabricación.

2.4. Gastos de devolución

• Si la devolución es por error de la Empresa o defecto del producto, los gastos correrán a cargo de la Empresa.

• Si la devolución es por decisión del cliente (y el producto es elegible para devolución), los gastos de envío y devolución correrán a su cargo.

2.5. Procedimiento de devolución

1. Contactar con info@toldoset.com y solicitar la devolución.

2. Enviar el producto a la dirección indicada por la Empresa.

3. Una vez recibido y revisado, se procederá al reembolso en un plazo de 7-10 días hábiles.

2.6. Rechazo de devolución por estado del producto

• Todos nuestros productos pasan un exhaustivo control de calidad antes del envío, lo que nos permite identificar si un desperfecto ha ocurrido antes o después de la entrega.

• Si un producto devuelto por desistimiento llega con defectos, modificaciones o roturas no comunicadas previamente, la Empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución.

• No se aceptarán devoluciones en caso de manipulaciones obvias o daños causados por un uso inadecuado del cliente.

• En estos casos, el cliente podrá optar por:

  • Recuperar el producto abonando los gastos de envío.

  • No reclamarlo, en cuyo caso el producto quedará en propiedad de la Empresa tras un plazo de 15 días naturales desde la notificación al cliente.

Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones, puede contactarnos en info@toldoset.com o llamando al 937183991.